1．无法登陆系统
请先注册为会员，注册用户通过选择"登陆名"或"登陆号"两种方式登陆（注意区别）
登陆"设置"里服务器地址"messenger.tracq.net"上网类型"直接接入或局域网接入"选择，端口："8001" 。TraCQ V2.602暂不开通Socket5代理。
您的上网接入方式，推荐选择透明代理，防火墙请将必要的端口打开 Port：8001
2.文件为何不能发送？
进入"系统设置--服务器转发文件"
将防火墙端口：Port9000~Port9010打开。
软防火墙的问题，请选择知名软件厂商（天网、瑞星等）
3．为何我连接了视频设备，却无法显示？
该问题牵涉较多，大体有如下几种。
检测视频设备驱动是否安装正确；
视频格式问题；请在TraCQ电子名片安装目录下，默认安装路径（C:\Program Files\TraCQ\TraCQ\Vidcap32，该文件可以进行视频设备初始化。将数据流设置改为标配：分辨率176*144或320*240；像素深度和压缩为RGB24。
由于网络速度较慢或者本机性能较低，请等待10秒以上或着"刷新"视频窗口，断开重新连接一次。将采样大小，传输频率调低，视频清晰度调高即可。
对方没有发送视频；
4．消息记录无法显示？
对话窗口只显示最近100条信息，显示更多请到"功能-消息管理器"查询。
5．代码加到网页上却显示不在线状态
检查您的代码嵌入是否正确。请点击这里仿效此处加入到网站中。
请刷新该页面。
6．为何我不能进行网页Web交流
仅有付费用户具有搜索名片、Web网页呼叫的功能
7．手机短信不能正常接受？
支持中国移动、中国联通用户；请检测注册信息是否输入正确
输入的信息超过预定值，一条短信支持70汉字，140字节包括签名一并计算。
8．为何我过一段时间就离线？
"系统设置"将空闲"15"分钟离线值改为"0"
登陆多个用户会出现该问题。
网络问题；网络数据通讯中断。
9．为什么客户端会出现你的帐号在别的机器已经登陆,15秒后将退出的问题?
这个问题一般出现在ADSL的用户上,如果ADSL网络不稳定,ADSL会不断离线并且得到不同的外部IP地址.
这时TraCQ客户端将不断尝试登陆,此时将会出现服务器认为这个帐号在不同IP上登陆的情况.
10.为什么我已经付费开通服务后,却不能马上与客人进行WEB交流?
在开通服务后,你需要重新登陆后,才能使服务生效.
11.为什么我加上了流量分析的代码,却不能立即看到流量统计分析的数据?
因为TraCQ的流量分析是统计昨天的流量数据,你明天就可以看到今天的流量分析数据了.
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